社長のひとりごと
経営者の話
2022年2月16日
ビルメンテナンスで1500名の会社の社長のお話を聞きました。
1年に2回、『私たちでできるおもてなし』をテーマに全従業員に『お客様に喜ばれるために何をしたらよいか』を発表してもらう
1年に1度、全従業員と手紙のやりとりをして身近な情報など知ることができる
従業員満足と顧客満足は、高いにせよ低いにせよ同じくらいが良い。差があると偏っているということ
採用した社員の親が、『こんな仕事大変なだけだから辞めておきな』に一言が変革への熱意となった
経営計画書は、真剣に作るほど役に立つものとなり使いこなすようになる
